سياسة البيع والاسترجاع – المنارة ستور

نشكرك لثقتك في المنارة ستور، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة لعملائنا. تم إعداد سياسة البيع والاسترجاع التالية لضمان الوضوح الكامل لكل عملية شراء، ولتسهيل أي طلب استبدال أو استرجاع بطريقة بسيطة وسريعة ومنصفة للطرفين.

أولًا: سياسة البيع

1. المنتجات والعروض

جميع المنتجات المعروضة على المتجر أصلية وموثقة بمواصفات واضحة وصور واقعية قدر الإمكان.
يحتفظ المتجر بحق تعديل الأسعار أو الخصومات أو العروض الخاصة في أي وقت دون إشعار مسبق.
في حالة وجود خطأ مطبعي في السعر أو مواصفات المنتج، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإبلاغ العميل قبل الشحن.

2. إتمام الطلب

يقوم العميل بتعبئة بياناته بشكل صحيح وإرفاق رقم تواصل صحيح لإتمام عملية التوصيل.
بمجرد إتمام الدفع (أونلاين أو عند الاستلام)، يتم تجهيز الطلب وشحنه في أقرب وقت ممكن.
العميل مسؤول عن التأكد من عنوان التوصيل وبياناته قبل اعتماد الطلب.

3. الشحن والتسليم

يتم توصيل الطلبات عبر شركات شحن معتمدة لضمان السرعة والجودة.
مدة التوصيل تختلف حسب المدينة، وبشكل عام تتراوح بين 2 – 5 أيام عمل.
قد تتأخر الشحنة لأسباب خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية، ضغط العمل، أو مناطق بعيدة.
في حال عدم رد العميل على شركة الشحن لعدة أيام، قد يتم إرجاع الطلب، ويُعاد شحنه بعد دفع رسوم إضافية.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

نوفّر لك تجربة تسوّق خالية من القلق عبر منحك الحق في الاسترجاع خلال 3 أيام، والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط الالتزام بالشروط التالية.

1. شروط قبول طلب الاسترجاع

يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

أ) إذا كان المنتج معيبًا

مثل:

كسر أو تلف خارجي.
خلل في التصنيع.
قطع ناقصة من المنتج.
في هذه الحالة يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.

ب) إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المطلوب

مثل اختلاف المقاس، الموديل، اللون، أو نوع المنتج.
يتم الاستبدال مجانًا أو استرجاع المبلغ بالكامل.

ج) في حال رغبة العميل بالاسترجاع بدون سبب (تغيير رأي)

يُقبل فقط إذا:

المنتج لم يُستخدم إطلاقًا.
في نفس حالته الأصلية + التغليف الأصلي + جميع الملحقات.
مع الفاتورة أو رقم الطلب.

ملاحظة: في هذه الحالة يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، وقد يتم خصم رسوم معالجة (تتراوح بين 15% – 30%) حسب حالة وتغليف المنتج.

2. شروط قبول طلب الاستبدال

الاستبدال متاح خلال 7 أيام من الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الجديدة تمامًا.
يمكن الاستبدال بسبب خطأ في المقاس، اختلاف اللون، أو رغبة في تبديل الموديل.
يتحمل المتجر رسوم الشحن إذا كان الخطأ من جانبنا، أما في حال رغبة العميل فحسب رسوم الشحن تكون على العميل.

3. منتجات لا يمكن استرجاعها

هناك بعض المنتجات التي لا يشملها الاسترجاع لأسباب صحية أو قانونية:

المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو فتح تغليفها بطريقة تؤثر على إعادة بيعها.
عروض كسر السعر أو المنتجات المفصلة حسب طلب العميل.
المنتجات الملحقة بهدايا مجانية وفُقدت هذه الهدايا.
أي منتج فقد التغليف الأصلي أو الملصقات/الباركود.

ثالثًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

نهدف لجعل العملية سهلة وسريعة:

1. التواصل

يرجى التواصل معنا عبر:

واتساب / خدمة العملاء
أو نموذج “اتصل بنا” على الموقع

مع إرسال البيانات التالية:

رقم الطلب
اسم العميل
صورة واضحة للمنتج
توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال

2. مراجعة الطلب

يتم مراجعة الطلب خلال 24 – 48 ساعة.
يتم إبلاغ العميل بالموافقة أو توضيح سبب الرفض.

3. تسليم المنتج لشركة الشحن

نرسل للعميل مندوب الشحن لاستلام المنتج.
عند وصول المنتج للمخزن وفحصه يتم:
- إرسال البديل
- أو تحويل مبلغ الاسترجاع

رابعًا: طريقة استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (فيزا – مدى – تحويل – دفع عند الاستلام).
قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو شركة الدفع.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية.

خامسًا: مسؤولية العميل

التأكد من صحة البيانات قبل تأكيد الطلب.
الحفاظ على المنتج في حالته الأصلية حتى اتخاذ قرار الاستبدال أو الاسترجاع.
الرد على شركة الشحن لاستلام أو إعادة الطلب.

سادسًا: مسؤولية المتجر

توفير منتجات مطابقة للوصف والصور.
ضمان تغليف المنتجات بشكل آمن.
متابعة الشحن والدعم الفني لجميع العملاء.
توفير حلول عادلة وسريعة لأي مشكلة.

سابعًا: أسئلة شائعة

هل يمكن تجربة المنتج ثم إرجاعه؟

لا، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

هل أحتاج للاحتفاظ بالفاتورة؟

نعم، أو على الأقل رقم الطلب.

هل رسوم الشحن تُرد؟

تُرد فقط في حالة الخطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج.

نؤمن بأن رضاك هو أولويتنا

إذا واجهت أي مشكلة في الطلب أو المنتج، فريق دعم المنارة ستور جاهز لخدمتك على مدار الساعة.

سياستنا